การอำนวยความสะดวกในการพิจารณาอนุญาตของทางราชการ (Licensing facilitation)

ศึกษาเฉพาะกรณี กรุงเทพมหานคร (A case study of Bangkok Metropolitan Administration)

Abstract

บทคัดย่อ

          การวิจัยครี้งนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาวิธีการอำนวยความสะดวกในการพิจารณาอนุญาตของทางราชการ ความคิดเห็นและความพึงพอใจของประชาชนที่มีต่อการอำนวยความสะดวกในการพิจารณาอนุญาตของทางราชการ และแนวทางในการพัฒนาการอำนวยความสะดวกในการพิจารณาอนุญาตของทางราชการ โดยได้เลือกรุงเทพมหานครเป็นกรณีศึกษา และใช้วิธีการวิจัยสามวิธี คือการวิจัยสนาม โดยใช้แบบสัมภาษณ์แบบกึ่งโครงสร้าง การวิจัยสำรวจ โดยใช้แบบสอบถามที่เป็นมาตรฐานเดียวกัน และการวิจัยเอกสาร พบว่า 1) วิธีอำนวยความสะดวกในการพิจารณาอนุญาตของกรุงเทพมหานคร เป็นไปตาม พ.ร.บ.อำนวยความสะดวกในการพิจารณาอนุญาตของทางราชการ 2) ผู้รับบริการส่วนใหญ่ของกลุ่มตัวอย่างที่ศึกษาเห็นด้วยและพึงพอใจต่อการอำนวยความสะดวกในการพิจารณาอนุญาตของกรุงเทพมหานคร 3) แนวทางการพัฒนาการอำนวยความสะดวกในการพิจารณาอนุญาตของกรุงเทพมหานคร มุ่งพัฒนาเข้าสู่ข้อมูลในระบบดิจิทัล การลดขั้นตอน ลดกระบวนการ ลดการใช้เอกสาร นำเทคโนโลยีและนวัตกรรมต่าง ๆ มาใช้ในการปฏิบัติงาน

Abstract

          The purpose of this research is to study the licensing facilitation methods, opinions and public satisfaction on the licensing facilitation, and the development of the licensing facilitation by selecting Bangkok Metropolitan Administration as a case study. Three methods of field research were employed; filed research, collecting data by using semi-structured interviews, survey research, collecting data by using the same standardized questionnaire and document research. It found that 1) the method of facilitating the consideration of permission of Bangkok is in accordance with the Licensing Permission Facilitation Act. 2) most of the respondents agreed and were satisfied with Bangkok Metropolitan Administration's permission process. 3) Bangkok Metropolitan Administration's guidelines for developing aim to create digital data, process reduction, document utilization, technology and innovation.