การนำนโยบายนวัตกรรมการยื่นฟ้องผ่านระบบ e-Filing ไปปฏิบัติ ของเจ้าหน้าที่ศาลจังหวัดสมุทรปราการ สำนักงานศาลยุติธรรม (Implementation of the innovation policy for filing lawsuits through e-Filing system among court officials in Samut Prakan Province Court)

Abstract

บทคัดย่อ

รายงานการวิจัยฉบับนี้ มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษา (1) เพื่อศึกษากระบวนการดำเนินงาน นวัตกรรมการยื่นฟ้องผ่านระบบ e-Filing ไปสู่การปฏิบัติ ของเจ้าหน้าที่ศาลจังหวัดสมุทรปราการ สำนักงานศาลยุติธรรม (2) เพื่อศึกษาปัญหาและอุปสรรค ในการนำนโยบายนวัตกรรมการยื่นฟ้องผ่านระบบ e-Filing ไปปฏิบัติ (3) เพื่อศึกษาแนวทางการแก้ไขปัญหา และข้อเสนอแนะในการเพิ่มประสิทธิภาพในการนำนโยบายนวัตกรรมการยื่นฟ้องผ่านระบบ e-Filing ไปปฏิบัติ โดยใช้วิธีการวิจัยเชิงคุณภาพ (Qualitative Research) โดยเก็บรวบรวมข้อมูลจากผู้ให้ข้อมูลหลัก จากการสัมภาษณ์แบบเจาะลึก (in-depth interview) จำนวน 26 คน ผลการศึกษาพบว่า ศาลจังหวัดสมุทรปราการได้นำนนโยบายนวัตกรรมการยื่นฟ้องผ่านระบบ e-Filing ไปปฏิบัติ โดยกระบวนการเป็นการใช้นวัตกรรมเพื่ออำนวยความสะดวกคู่ความ ประชาชน และทนายความในการยื่นคำฟ้องผ่านระบบรับส่งอิเล็กทรอนิกส์ e-Filing โดยที่ไม่ต้องเดินทางมาศาล กระบวนการดังกล่าวเป็นการเอื้ออำนวยความสะดวกแก่คู่ความ ประชาชน และทนายความในการเข้าถึงกระบวนการยุติธรรมได้โดยง่าย รวดเร็ว และประหยัดค่าใช้จ่าย ปัญหาและอุปสรรค พบว่า 1) ด้วยกระบวนการนวัตกรรมดังกล่าวมิได้ลดขั้นตอนการปฏิบัติงานของเจ้าหน้าที่ศาลจังหวัดสมุทรปราการ เนื่องจากการปฏิบัติงานในระบบ e-Filing ควบคู่กับระบบโปรแกรมสำนวนคดี CIMS ที่ยังไม่มีความผสาน สอดคล้อง เชื่อมโยงกันโดยสมบูรณ์ 2) คู่ความยังเข้าถึงการใช้งานนวัตกรรมอย่างเต็มที่ได้ทุกฝ่าย 3) เจ้าหน้าที่ศาลจังหวัดสมุทรปราการบางคนยังไม่มีความรู้ ความเข้าใจในการปฏิบัติงาน 4) เครื่องมือเครื่องใช้ที่จำเป็นยังไม่เพียงพอต่อการใช้งาน  ส่วนแนวทางการแก้ไขปัญหา พบว่า 1) ควรมีการพัฒนาระบบนวัตกรรมการปฏิบัติงานของศาลยุติธรรมให้มีความผสานและเชื่อมโยงกันโดยสมบูรณ์ และเอื้อต่อคู่ความได้ทุกฝ่าย 2) ควรมีการจัดอบรมให้ความรู้กับเจ้าหน้าที่ศาลจังหวัดสมุทรปราการอย่างต่อเนื่อง 3) ควรมีการประเมินผลการใช้งานนวัตกรรมเป็นประจำและต่อเนื่อง เพื่อให้ ทราบถึงปัญหาและแนวทางในการแก้ เพื่อจะได้ปรับปรุงการปฏิบัติงานให้มีประสิทธิภาพยิ่งขึ้น  

Abstract

This is a qualitative research which is aimed at examining 1) the implementation of innovative operational process for filing lawsuits through the e-Filing System of the court officials in Samut Prakan Provincial Court of Justice 2) the problems and obstacles in implementing the innovative operational process for filing lawsuits through the e-Filing System of the court officials in Samut Prakan Provincial Court of Justice 3) the solutions and recommendations in improving the efficiency of the implementation of innovative operational process for filing lawsuits through the e-Filing System of the court officials in Samut Prakan Provincial Court of Justice. The research findings are as follows 1) Samut Prakan Provincial Court of Justice has implemented the operational process for filing lawsuits through the e-Filing System to facilitate the litigants. 2) this system cannot improve the processing time because the e-Filling system is not in line with the CMIS program. 3) Not every litigant can access the innovative operational process for filing lawsuits through the e-Filing System. 4) The instruments are inadequate. The recommendations are 1) operational systems should be well connected. 2) there should be continuous training for the officials. 3) the assessment is necessary to get the feedback and to realize an approach to resolve the operational process problems.